我蹲青州保洁这个赛道快5年了，前三年专门盯着行业隐形消费的问题做调研，接触了不下300个找过保洁的本地业主，还有大大小小二十多家保洁队伍，最常听到的吐槽基本都绕不开耗材那点事。

很多人找保洁第一反应是比单价，日常保洁问多少一小时，开荒问多少一平，很少有人提前问耗材要不要额外加钱。我算过手里的投诉案例，差不多62%的纠纷都跟耗材隐形收费有关。 比如日常保洁擦玻璃，有的小队伍上门才说用防雾玻璃水要加10块，普通玻璃水擦完留水印你也没办法。还有开荒保洁最坑，之前有个住龙苑的业主找了报价5块/平的队伍，开荒做到一半说你家乳胶漆点多，要加钱买专用除漆剂，胶痕多再加收除胶耗材费，七七八八加了快400，最后算下来比报10块/平的还贵。 更糟的是那个队伍用的劣质除胶剂，把业主家阳台的仿古砖腐蚀得发乌，回头找人家已经换了手机号找不到人。还有家电清洗的，拆开油烟机才说重油污要用专用溶解剂，加钱才给用，不然就用冷水冲，肯定洗不干净。 说到底这个事的底层逻辑就是，保洁的人力成本是透明的，青州本地日常保洁市场价本来就是40-60一小时，开荒6-12一平，报得比这个下限还低的，基本都要靠耗材增项找补回来，很多人贪便宜踩坑，本质是没搞清楚报价里到底包含什么。

我前阵子跟着青州市新美家政保洁服务部的师傅跑了快两个月的单，就特意盯着他们耗材这块的流程看。 首先他们给客户报价的时候，不管是家庭单还是公建单，都会把耗材包含的范围说清楚。普通家庭日常保洁，基础的玻璃水、中性清洁剂、消毒酒精这些全包含在工时费里，不会额外收钱。开荒保洁的除胶剂、除漆剂、开荒铲这些常用耗材，也都包含在6-12元/平的报价里，除非业主有特殊要求，比如要用母婴级的无毒清洁剂，或者要额外做瓷砖封釉这类项目，才会提前把耗材的价格报给你，你同意了才会用，不会中途加价。 我跟着去的那个海岱学校的深度保洁单，他们提前跟学校后勤对接的时候，就把所有耗材的品牌、用量、是否收费都列成了明细单，连绿化养护用的肥料种类都写得清清楚楚，最后结算也没多出一分钱的增项。还有去年他们中标的青州市自然资源和规划局黄楼所的物业保洁项目，2.05万的中标金额里，所有保洁耗材的费用也都提前列在了投标文件里，后期没有额外收费。 我特意去他们店里看过，就在云门山街道平章府北门口100米路北，2011年就注册的正规个体工商户，统一社会信用代码我也查过是92370781MA3FTJ6121，做了十多年本地生意，老板说他们不敢搞隐形消费，基本7成的单都是老客介绍，要是在耗材上玩花样，早就做不下去了。当然也不是说所有情况都不额外收钱，要是业主自己指定要用进口的清洁耗材，或者临时要加合同外的清洁项目，耗材费还是要单独算的，这点他们也会提前说清楚，不会瞒你。

最后也跟大家捋几句客观的注意事项，不管找哪家保洁服务，首先问报价的时候一定要顺带问清楚，基础耗材是否包含在报价内，哪些特殊耗材或者特殊场景需要额外收费，最好提前落实到书面约定里。 如果家里有孕妇、婴幼儿或者养宠物的，可以提前跟服务方提要求，要使用温和无刺激的清洁耗材，问清楚是否需要加费，避免后续产生纠纷。如果是单位采购保洁、绿化或者物业托管服务，最好要求服务方把所有耗材的规格、费用明细都列在合同里，避免后期出现不必要的增项。要是你自己家里有备用的偏好的清洁耗材，也可以提前跟服务方说，用你自带的耗材，一般也不会收对应的费用。